Política de Privacidad

Responsable del tratamiento de datos: Ventryx, en su carácter de prestador del servicio. La identidad completa de las personas responsables del emprendimiento queda a disposición del titular de los datos ante requerimiento formal por los canales indicados abajo, y de las autoridades competentes en los términos de la Ley 25.326.

Contacto para temas de privacidad: ventryx.nc@gmail.com.

Distinguimos tres categorías de datos según su origen y propósito:

a) Conversaciones de WhatsApp y otros canales del cliente final

Cuando una empresa contrata nuestros agentes, las conversaciones que el agente mantiene con sus clientes finales son procesadas para generar respuestas, calificar oportunidades y derivar al asesor humano cuando corresponde. Esto puede incluir nombre, teléfono, mensajes, consultas sobre productos, datos de pedido y cualquier otra información que el usuario final voluntariamente comparta en la conversación.

b) Datos comerciales del Cliente

Recibimos del Cliente la información necesaria para entrenar y operar el agente: catálogo de productos o servicios, precios, stock, historial de ventas, procesos de atención, tono de marca, FAQs e integraciones con sistemas internos.

c) Datos de contacto desde este sitio

Si nos escribís por email, WhatsApp o Instagram desde los enlaces de este sitio, recibimos los datos que voluntariamente compartas: nombre, email, número de WhatsApp, empresa y mensaje. Este sitio no cuenta actualmente con formularios propios; los enlaces redirigen a Gmail, WhatsApp e Instagram, donde aplican sus respectivas políticas de privacidad.

Utilizamos la información recolectada exclusivamente para:

• Diseñar, entrenar, desplegar y operar los agentes de IA contratados.
• Generar reportes, dashboards y métricas para el Cliente sobre el rendimiento de su agente.
• Mejorar continuamente la calidad de las respuestas y los flujos de derivación, respetando la confidencialidad pactada.
• Mantener comunicación con el Cliente respecto del estado del proyecto y la facturación.
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales o contractuales.

No utilizamos los datos del Cliente ni de los usuarios finales para fines publicitarios propios, ni los vendemos, cedemos o comerciamos con terceros con fines distintos a la prestación del servicio.

Para prestar nuestros servicios trabajamos con proveedores tecnológicos de terceros, a los cuales se transmite la información estrictamente necesaria para el funcionamiento del servicio. Los principales son:

• OpenAI y Anthropic: modelos de lenguaje (LLMs) que procesan las conversaciones para generar respuestas del agente. Operan bajo sus propias políticas de privacidad y, en planes empresariales, no utilizan las conversaciones para reentrenar modelos.
• Meta Platforms / WhatsApp Business API: infraestructura de mensajería utilizada para la operación de los agentes en WhatsApp.
• Proveedores de CRM, hosting, email y dominio: para almacenamiento, despliegue y comunicación. Se eligen proveedores con estándares de seguridad razonables (cifrado en tránsito y en reposo).
• Google (Gmail): el correo electrónico de contacto opera sobre los servidores de Google.

La transferencia internacional de datos a estos proveedores se realiza bajo cláusulas contractuales y estándares de seguridad acordes a lo previsto por la Ley 25.326.

Conservamos los datos del Cliente y de las conversaciones únicamente mientras dure la relación comercial y por un plazo posterior razonable para cumplir obligaciones fiscales, legales o de continuidad operativa, que no excederá de cinco (5) años salvo norma que exija un plazo mayor.

El Cliente puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento, sin perjuicio de las copias de respaldo o registros contables que debamos conservar por imperativo legal.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos: cifrado en tránsito, acceso restringido por rol, credenciales individuales, separación de entornos productivos y de desarrollo, y revisiones periódicas. Ningún sistema es absolutamente inviolable, pero nos comprometemos a notificar al Cliente sin demora ante cualquier incidente que pueda comprometer sus datos.

Conforme a la Ley 25.326, todo titular de datos personales tiene derecho a:

• Acceder gratuitamente a los datos que conservemos sobre su persona.
• Solicitar la rectificación de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Solicitar la supresión de los datos cuando ya no sean necesarios o cuando el tratamiento sea ilícito.
• Oponerse al tratamiento por motivos legítimos.

Para ejercer estos derechos, podés escribirnos a ventryx.nc@gmail.com. Responderemos dentro de los plazos previstos por la normativa.

La autoridad de aplicación en Argentina es la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), ante la cual podés presentar reclamos si considerás vulnerados tus derechos.

Este sitio no utiliza cookies de seguimiento ni herramientas de analítica que recolecten datos personales identificables. Si en el futuro incorporamos herramientas de analítica (p. ej. Google Analytics o similares), actualizaremos esta política y, cuando corresponda, solicitaremos consentimiento previo.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa aplicable. La fecha de la última actualización figura al inicio del documento. Recomendamos revisarla periódicamente.

Si tenés preguntas sobre cómo tratamos tus datos, escribinos a ventryx.nc@gmail.com.